قوانین برگشت کالا در روک گلد
ما در فروشگاه روک گلد، رضایت شما را اولویت خود قرار داده‌ایم و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و دلپذیر از خرید زیورآلات برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالایی داشتید، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
۱. مهلت بازگشت کالا:
شما می‌توانید درخواست بازگشت کالای خریداری شده خود را حداکثر 3 روز کاری پس از زمان تحویل کالا به شما ثبت نمایید.
۲. شرایط پذیرش بازگشت کالا:
بازگشت کالا تنها در صورت دارا بودن شرایط زیر پذیرفته می‌شود:
- کالا معیوب باشد یا با اطلاعات مندرج در سایت و فاکتور مغایرت داشته باشد (مانند سایز، رنگ یا مدل اشتباه). ایرادات ظاهری (مانند خط و خش یا آسیب‌دیدگی) باید بلافاصله پس از تحویل کالا (حداکثر طی چند ساعت و در همان روز دریافت) به پشتیبانی اطلاع داده شوند.
- کالا استفاده نشده باشد، آسیب ندیده باشد و در شرایط اولیه که تحویل گرفته‌اید (بدون هرگونه تغییر یا دستکاری)، باقی مانده باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا، تگ‌ها (در صورت وجود)، فاکتور خرید رسمی روک گلد و شناسنامه یا گواهی اصالت کالا (در صورت ارائه هنگام خرید) همراه کالا بازگردانده شوند.
۳. کالاهای غیر قابل بازگشت:
بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نمی‌باشد:
- کالاهایی که پس از تحویل، به دلیل استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا هر عامل دیگری دچار آسیب فیزیکی، خط و خش، تغییر رنگ یا هرگونه ایراد دیگری شده باشند.
- کالاهایی که تگ اتصال (در صورت وجود) از آن‌ها جدا شده باشد یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها از بین رفته باشد.
- کالاهای سفارشی‌سازی شده یا اقلامی که بنا به درخواست مشتری تغییر سایز داده‌اند (مگر در صورت وجود عیب فنی یا مغایرت در مشخصات سفارشی).
- گوشواره‌ها: به دلیل مسائل بهداشتی، گوشواره‌ها (به جز موارد معیوب که باید فوراً گزارش شوند) پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، قابل بازگشت نیستند.
- کالاهایی که درخواست بازگشت آن‌ها پس از گذشت مهلت ۲ روزه از زمان تحویل ثبت شده باشد.
۴. فرآیند بازگشت کالا:
برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- در مهلت ۲ روز پس از تحویل، با واحد پشتیبانی مشتریان روک گلد از طریق [شماره تلفن پشتیبانی] یا [آدرس ایمیل پشتیبانی] تماس بگیرید و درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
- شماره سفارش، مشخصات کالای مورد نظر برای بازگشت و دلیل بازگشت را به طور واضح اعلام کنید. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، لطفاً عکس یا ویدیوی واضحی از آن ارائه دهید.
- پس از بررسی اولیه و تأیید درخواست شما توسط کارشناسان ما، راهنمایی‌های لازم برای نحوه ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.
- کالا را به طور ایمن، در بسته‌بندی اصلی خود و همراه با کلیه اقلام همراه (فاکتور، شناسنامه، …) ارسال نمایید. مسئولیت سلامت کالا تا زمان رسیدن به دست ما بر عهده شماست، لذا توصیه می‌شود از روش‌های ارسال مطمئن و بسته‌بندی مناسب استفاده کنید.
۵. بررسی کالا و استرداد وجه/تعویض:
- پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان ما آن را بررسی خواهند کرد تا از مطابقت آن با شرایط بازگشت اطمینان حاصل شود.
- در صورت تأیید بازگشت:
- اگر دلیل بازگشت ایراد کالا یا مغایرت آن با سفارش باشد، هزینه ارسال بازگشت کالا توسط روک گلد تقبل می‌شود. مبلغ خرید شما حداکثر ظرف 3-5 روز کاری پس از تأیید نهایی بازگشت، به شما مسترد خواهد شد یا در صورت تمایل، کالا (با نرخ روز طلا) تعویض می‌گردد.
- اگر دلیل بازگشت تغییر نظر مشتری باشد و کالا شرایط بازگشت را داشته باشد، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. مبلغ خرید (منهای هزینه اولیه ارسال که توسط فروشگاه پرداخت شده است) به روش مورد توافق و در مهلت مقرر مسترد می‌شود.
۶. نوسانات قیمت طلا:
با توجه به مهلت کوتاه ۲ روزه برای بازگشت و فرآیند سریع بررسی کالا، نوسانات جزئی قیمت طلا در این بازه تأثیری بر مبلغ خرید شما (مبلغ مندرج در فاکتور) نخواهد داشت و استرداد وجه بر اساس مبلغ فاکتور انجام می‌شود، مگر در شرایط خاص و استثنایی بازار که توافق جداگانه صورت گیرد.
نکات مهم:
- لطفاً قبل از ثبت سفارش، به خصوص برای اقلامی مانند گوشواره یا کالاهای سفارشی/تغییر سایز یافته، دقت لازم را مبذول فرمایید.
- در صورت داشتن هرگونه سوال درباره قوانین بازگشت کالا، لطفاً پیش از اقدام به بازگشت، با پشتیبانی روک گلد تماس بگیرید.